Main

Перед покупкой

Регистрация в личном кабинете

Настройки личного кабинета

Добавление пользователя

Отключение пользователя

Настройка прав пользователя

Пользователи

Создание плательщика

Управление плательщиками

Плательщики

Партнерская программа

Уведомления о состоянии баланса

Восстановление доступа в личный кабинет

Переоформление аккаунта

Расторжение договора

PTR-запись через личный кабинет

Личный кабинет

Способы оплаты

Выставление счетов

Состояние баланса

Обещанный платеж

Автоматический платеж

Как использовать промо-код или сертификат

Акт сверки

Возврат средств

Продление услуг

Оплата услуг

Как правильно написать запрос в техническую поддержку

Обращение в техническую поддержку по телефону

Удаленные руки (remote hands)

Telegram-бот технической поддержки

SLA технической поддержки

Статус панель Миран

Поддержка клиентов

Заказ выделенного сервера

Изменение услуги выделенного сервера

Установка ОС на выделенный сервер

KVM-консоль и IPMI

Начало работы с выделенными серверами

Как настроить MC-LAG

Мониторинг выделенных серверов

Как настроить Fake-raid

Инструкции к выделенным серверам

Выделенные серверы

Описание услуги

Документы для доступа в ЦОД

Внос и вынос оборудования

Получение PIN-кода в ЦОД


Доступ по PIN-коду

Как доставить оборудование в ЦОД

Правила проведения работ в серверных шкафах

Повышение отказоустойчивости

Подключение удаленного управления (IPMI, iLO, iDRAC)

Подключение внешнего IP-KVM

Инструкции по colocation

Управление кодовым замком

Подготовка сервера к размещению в дата-центре

Размещение оборудования в ЦОД

Как использовать сертифкат

Заказ облачной платформы

Пополнение счета Облака

Организация сети между облачными серверами и другими услугами

Сети

Установка сервера из своего .iso образа

Инструкции к облачной платформе

Облачная платформа

Установка ОС на виртуальный сервер из ISO-образа

Инструкции - начало работы с vps/vds

Виртуальный серверы

Объектное хранилище S3

Как заказать услугу резервного копирования Кибер Бэкап

Установка агентов Кибер Бэкап

Резервное копирование - Кибер Бэкап

DDoS-защита

Как настроить VRRP на CentOS

Как настроить VRRP на Debian

VRRP

Перенос домена на NS сервер Миран

Создание доменных DNS-записей

Как изменить DNS-записи домена?

DNS хостинг

Сетевые сервисы

Авторизация

Получение информации о балансе

Работа с тикетами

Получение статистики энергопотребления серверных шкафов

Публичный API и автоматизация

Диск для бэкапов (FTP)

Прочие услуги

Настройка режима работы телефонии

Настройка перевода вызовов

Ограничение звонков по междугородным и международным направлениям

Виртуальная АТС

Для настройки перевода вызовов необходимо: 


1. Зайти в личный кабинет виртуальной АТС Миран, нажать в нижнем левом углу на кнопку “Настройки” 

   и затем перейти в раздел “Отделы”. 

   \

 ![](https://app.wannadocs.com/blob/143b44fe-7142-4def-b8d7-1a6572758151 )


2.  Далее, в зависимости от необходимой схемы распределения звонков внутри отдела , в пункте “Распределение звонков”  можно выбрать: 
   * **Всем сразу**  - звонок поступит сразу всем сотрудникам, входящим в этот отдел. Мы рекомендуем именно этот алгоритм, чтобы ваши сотрудники максимально быстро отвечали клиентам и «хватали» звонки как можно быстрее;
   * **Равномерно** - звонок сначала поступит сотруднику, который дольше всех не разговаривал. Такая логика честно распределяет звонки (заказы) и дает время на постобработку звонка;
   * **По очереди** - сначала звонок поступит первому сотруднику, затем следующему с определенной задержкой (предыдущему сотруднику звонок перестает поступать);
   * **По нарастающей** - похоже на алгоритм «По очереди», за исключением того, что при переключении звонка на следующего сотрудника звонок продолжает поступать предыдущему.

     \

   **Пример:** Допустим, у нас стоит задача настроить поочередный перевод звонка по неответу между тремя сотрудниками: вначале звонок поступает на 1129, после чего, если сотрудник не отвечает, должен произойти перевод на 1128, и опять в случае неответа звонок должен поступить  на 1127.

   \
   Для реализации такой схемы нам подойдет режим распределения звонков “По очереди”. 

   Параллельно указываем временной интервал, через который, в случае отсутствия ответа,  вызов перейдет на другого сотрудника.

   \

 ![](https://app.wannadocs.com/blob/60bfb891-5822-4025-a706-aeeaf01a94cb )


3. В следующем разделе необходимо перенести из левой колонки в правую внутренние номера сотрудников, между которыми будет происходить перевод. Размещаем их в нужном нам порядке: 

 ![](https://app.wannadocs.com/blob/e13160aa-88d0-49c9-918e-a8c477c6feb8 )


4.  Далее, если необходимо, можно настроить сценарий, по которому будет происходить дальнейшая обработка вызова в случае, если ответ не был получен ни от одного из сотрудников.

 ![](https://app.wannadocs.com/blob/73800f19-9dc4-4b10-9429-51fe66ac5e51 )


5. На этом настройка перевода вызовов завершена. Для сохранения настроек следует нажать кнопку “Сохранить” в нижнем левом углу. 

\
 ![](https://app.wannadocs.com/blob/76c65867-27f0-4378-96b1-461caf276474 )

\
\


Miran - база знаний