Main

Перед покупкой

Управление пользователями

Личный кабинет

Способы оплаты

Автоматический платеж

Как использовать промо-код

Оплата услуг

Как правильно написать запрос в техническую поддержку

Обращение в техническую поддержку по телефону

Удаленные руки (remote hands)

Telegram-бот технической поддержки

Поддержка клиентов

Описание услуги

Заказ выделенного сервера

Изменение услуги выделенного сервера

Установка ОС на выделенный сервер

KVM-консоль и IPMI

Начало работы

Как настроить MC-LAG

Мониторинг выделенных серверов

Как настроить Fake-raid

Установка из  ISO-образа

Инструкции

Выделенные серверы

Документы для доступа в ЦОД

Внос и вынос оборудования

Доступ по PIN-коду

Как доставить оборудование в ЦОД

Правила проведения работ в серверных шкафах

Повышение отказоустойчивости

Подключение удаленного управления (IPMI, iLO, iDRAC)

Подключение внешнего IP-KVM

Управление кодовым замком

Размещение оборудования в ЦОД

Авторизация

Получение информации о балансе

Работа с тикетами

Публичный API и автоматизация

Для упрощения взаимодействия с технической поддержкой, мы разработали двух замечательных Telegram-ботов - @MiranSupportBot и @MiranNotificationsBot.

Оба бота работают в связке, и позволяют оперативно получать важные уведомления, создавать обращения в личном кабинете bill.miran.ru и вести коммуникацию с технической поддержкой или отделом продаж.

## Подключение и настройка

Для регистрации в боте необходимо перейти на __[страницу настроек пользователя](https://bill.miran.ru/billmgr#/?func=usrparam&clickstat=yes)__ в вашем личном кабинете, ввести юзернейм вашего пользователя Telegram и применить настройки, нажав кнопку “Ok”.

 ![](https://app.wannadocs.com/blob/08bcab81-0fe3-42a4-b9b6-916e7b9baf22 )

Далее откройте бот __[@MiranNotificationsBot](https://t.me/MiranNotificationsBot)__ и выполните команду `/start`. В течении минуты регистрация будет завершена. Теперь вы будете получать уведомления при получении ответов в активных заявках и при создании обращений от имени вашей организации.

 ![](https://app.wannadocs.com/blob/0a4a8aaa-c7a7-4faa-ab3b-8a26c77329e0 )

После этого можно открыть __[@MiranSupportBot](https://t.me/MiranSupportBot)__ и также выполнить команду `/start`. В боте для коммуникации появятся кнопки для управления:

 ![](https://app.wannadocs.com/blob/eb4c4a47-43f7-46c5-88cb-3575362734b0 )

## Функции MiranSupportBot

Работа с @MiranSupportBot осуществляется при помощи контекстных кнопок, или командой быстрого доступа к тикету `/ticket_[номер тикета]`

\
Команда “**✉️** Создать тикет“ позволяет создать новый запрос, который будет добавлен также в личный кабинет. Перед созданием тикета потребуется выбрать отдел, куда будет направлен запрос - в техническую поддержку или отдел продаж.

 ![](https://app.wannadocs.com/blob/78d61526-2577-452f-9207-c867f1fa6cce )

После этого следует ввести тему запроса и отправить сообщение. Появится подсказка по созданию задачи:  

 ![](https://app.wannadocs.com/blob/b2dad52d-47cc-4096-a486-914c9d30a65e )

Прикрепить во вложения можно не только загруженные фотографии, но и файлы. После создания заявки через кнопку “**✉️** Создать тикет“ в нижнем меню, все отправленные раннее сообщения и файлы объединятся и будут добавлены в ваше обращение.

\

:::info
Сообщения, не отправленные до нажатия на кнопку “**✉️** Создать тикет“, добавлены в заявку не будут. Удостоверьтесь, что вы отправили сообщение, прежде чем создавать заявку.

:::

\
При успешном создании заявки вы получите подтверждения и будете перемещены в главное меню.

 ![](https://app.wannadocs.com/blob/6e7a9d70-8731-4633-a97d-0583a6878d01 )

\
Команда “📑 Тикеты в работе” позволяет отобразить все заявки, которые уже были обработаны и взяты в работу сотрудниками. Нажав на кнопку, отобразится список активных задач и контекстное меню, для выбора интересующего вас запроса:   ![](https://app.wannadocs.com/blob/5d7c5e3c-7543-49be-885d-e391f557624a )У выбранного тикета можно отобразить историю сообщений, либо написать новое. Закрытые заявки перестают отображаться в боте, однако архив старых обращений остается доступен в личном кабинете.

## Функции MiranNotificationsBot

@MiranNotificationsBot позволяет получать уведомления по вашим услугам и также уведомления в рамках ваших запросов в техническую поддержку и другие отделы. Уведомления о событиях отправляются всем активным (не отключенным) пользователям организации, настроившим подключение к telegram боту в своем профиле bill.miran.ru, и выглядят следующим образом:   ![](https://app.wannadocs.com/blob/3f30ea64-956c-41ef-9a70-417b4340378d )

## Подключение дополнительных пользователей

При возникновении необходимости подключить Telegram-ботов для нескольких сотрудников одной компании, нужно в личном кабинете добавить нового доверенного пользователя. Подробнее о том, как добавить доверенного пользователя можно прочитать [в соответствующей статье](https://help.miran.ru/main/notes/upravlenie-polzovateolyami#h-dobavlenie-polzovatelya).

\
После этого потребуется повторить шаги, описанные выше для подключения и настройки. Получать уведомления и создавать заявки могут все активные пользователи организации.

## Обратная связь с разработчиками

Если в ходе работы с __[@MiranSupportBot](https://t.me/MiranSupportBot)__ вы выявили ошибки или столкнулись с техническими сложностями, просим вас создать тикет в техническую поддержку через[ ](https://bill.miran.ru/)__[личный кабинет](https://bill.miran.ru/)__ с описанием проблемы, проиллюстрированным скриншотами.

Miran - база знаний