Main

Перед покупкой

Управление пользователями

Личный кабинет

Способы оплаты

Автоматический платеж

Как использовать промо-код

Биллинг

Как правильно написать запрос в техническую поддержку

Обращение в техническую поддержку по телефону

Telegram Bot технической поддержки

Удаленные руки (remote hands)

Поддержка клиентов

Описание услуги

Заказ выделенного сервера

Изменение услуги выделенного сервера

Установка ОС на выделенный сервер

KVM-консоль и IPMI

Начало работы

Как настроить MC-LAG

Мониторинг выделенных серверов

Как настроить Fake-raid

Инструкции

Выделенные серверы

Доступ по PIN-коду

Управление кодовым замком

Доступ в ЦОД

Внос и вынос оборудования

Как доставить оборудование в ЦОД

Правила проведения работ в серверных шкафах

Повышение отказоустойчивости

Подключение удаленного управления (IPMI, iLO, iDRAC)

Подключение внешнего IP-KVM

Размещение оборудования в ЦОД

Авторизация

Получение информации о балансе

Работа с тикетами

API и автоматизация

## Как подключиться и настроить

Найти в Telegram: [@MiranComBot](https://t.me/MiranComBot);

Набрать: /start ;

Бот покажет Ваш Telegram ID;

\
 ![](https://app.wannadocs.com/blob/b55a0693-dc60-4260-889e-0a5fb1a2299f )Создать тикет в техническую поддержку через [личный кабинет](https://bill.miran.ru),  содержащий [Telegram.id](http://Telegram.id) и просьбу привязать [Telegram.id](http://Telegram.id) к Вашему профилю;

\
Дождаться в тикете подтверждение от инженера ТП о завершении процедуры привязки. Копия ответа будет доставлена в Telegram.  

\
 ![](https://app.wannadocs.com/blob/6c738bd6-9886-4207-8e3a-49b2a6359464 )

## Подключение дополнительных пользователей

Когда возникает необходимость подключить чат-bot для нескольких сотрудников одной компании, нужно в личном кабинете добавить нового доверенного пользователя

 ![](https://app.wannadocs.com/blob/4fcf6c07-af01-4f74-a67a-b37afd43af53 )После создания, для нового пользователя необходимо также выполнить все шаги подключению Telegram чат-bot.

## Описание функций бота

Бот позволяет отправлять сообщения в любой открытый тикет.  Сообщение может содержать текст и/или изображение.

## Алгоритм добавления сообщения в тикет

**Шаг №1**

Прежде всего, надо определить тикет, в который следует добавить сообщение. Для этого необходимо получить список открытых тикетов, кликнув “Обновить тикеты”.

\
 ![](https://app.wannadocs.com/blob/f17cc20d-3c5a-4a5a-b00c-2177491ba775 )   ![](https://app.wannadocs.com/blob/85a67ee1-e269-4768-97aa-16a8c68913d5 )**Шаг №2**

Далее потребуется выбрать тикет из полученного списка

\
 ![](https://app.wannadocs.com/blob/d4e6724d-c607-4de6-8e5b-27ee723a808d )Выбор осуществляется кликом по значению поля, содержащего ссылку  на номер тикета: **/ticket<номер тикета>**

\
**Шаг №3**

После выбора тикета, бот пришлет подтверждающее сообщение вида

 ![](https://app.wannadocs.com/blob/5fee461f-841c-40a4-bad1-4769afb7d94f )Затем, следует написать текстовое сообщение, а при необходимости приложить одно (не больше) изображение

\
 ![](https://app.wannadocs.com/blob/c582f66a-2364-4a07-a135-c133d9f722b9 )И нажать стандартную кнопку отправки сообщения.

## Ограничения

Если отправить сообщение не выбрав предварительно тикет, сообщение не отправится в техническую поддержку и не будет обработано;

Посредством telegram бота нельзя передавать “любые файлы”, в том числе и изображения в виде файлов. Передавать можно только изображения “как фото”

##  ![](https://app.wannadocs.com/blob/3145f5b9-2ce1-4864-8a81-c2134a53a7a4 )Обратная связь с разработчиками

Если в ходе работы с [@MiranComBot](https://t.me/MiranComBot) Вы выявили ошибки или столкнулись с техническими сложностями, просим создать тикет в техническую поддержку через [личный кабинет](https://bill.miran.ru),  содержащий описание “ошибки”,  по возможности, проиллюстрированное скриншотами.

Miran - база знаний