Работа с тикетами

Список тикетов

Функция: clientticket

https:///bill.miran.ru/billmgr?authinfo=user:password&func=clientticket&out=xml

Результат: список элементов

Список запросов

id — Id
name — Тема
last_message — Последнее сообщение
wait_time — Задержка
create_user — Автор
tstatus — Статус

<doc lang="ru" func="clientticket" binary="/billmgr" host="https://bill.miran.ru" themename="orion" notify="" favorite="no" pin="no" branddir="https://bill.miran.ru/manimg/orion/">
  <elem>
    <id>167785</id>
    <name>Проблема с ISPmanager</name>
    <date_start>2018-02-20 16:23:18</date_start>
    <item>156502</item>
    <priority>1</priority>
    <incident_count>0</incident_count>
    <tstatus priority="B">2</tstatus>
    <last_message>2018-02-22 11:46:40</last_message>
    <last_message_utc>2018-02-22 08:46:40</last_message_utc>
    <wait_time>34d+22:59</wait_time>
    <toarchive>on</toarchive>
    <last_message_l>22 февраля 2018 г.</last_message_l>
    <last_message_s>22 фев 2018 г.</last_message_s>
    <last_message_locale_time>11:46</last_message_locale_time>
  </elem>
  <elem>
    <id>172259</id>
    <name>Интеграция billmanager с сайтом</name>
    <date_start>2019-02-12 14:53:04</date_start>
    <priority>0</priority>
    <incident_count>0</incident_count>
    <tstatus priority="A" color="green">100</tstatus>
    <last_message>2019-02-12 15:39:40</last_message>
    <last_message_utc>2019-02-12 12:39:40</last_message_utc>
    <wait_time>34d+22:59</wait_time>
    <unread>on</unread>
    <toarchive>on</toarchive>
    <last_message_l>12 февраля 2019 г.</last_message_l>
    <last_message_s>12 фев 2019 г.</last_message_s>
    <last_message_locale_time>15:39</last_message_locale_time>
  </elem>
  <total>
    <unread>1</unread>
    <waitclient>15</waitclient>
  </total>
  <tparams>
    <out>xml</out>
    <func>clientticket</func>
  </tparams>
  <saved_filters/>
</doc>

Создание, просмотр и изменение тикета

Функция: clientticket.edit

https:///bill.miran.ru/billmgr?authinfo=user:password&func=clientticket.edit&elid=172259&out=xml

Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта.

Просмотр тикета

Параметры:

elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции clientticket)

Результат: список параметров объекта

Создание тикета

Параметры:

sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
дополнительные параметры запроса ...

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Редактирование тикета

Параметры:

sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции clientticket)
дополнительные параметры запроса ...

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см.выше):

name — Тема запроса. Тема запроса. Содержит краткое описание вопроса
ticket_item — Услуга. Услуга, к которой относится запрос
ticket_project_select — Провайдер. Провайдер, к которому относится тема запроса
client_department — Отдел. Отдел провайдера, в который будет передан запрос
item — Услуга. Услуга, к которой относится запрос
client_priority — Приоритет. Приоритет запроса
priority — Приоритет. Приоритет запроса
message — Текст сообщения. Текст добавляемого сообщения
show_optional — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Будут отображены дополнительные настройки запроса
note_message — .
ticket_expense — Списать со счета. Сумма средств, которая будет списана со счета клиента
high_priority — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Поместить запрос в верх очереди
low_priority — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Для запроса будет сброшен признак повышенного приоритета
incident_count — .
show_abuse — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Показать параметры регистрации нарушения
score — Количество баллов. Количество баллов за нарушение
action — Функция.
deadline_date — .
deadline_time — .
score_note — Комментарий. Комментарий к нарушению