Main

Перед покупкой

Регистрация в личном кабинете

Настройки личного кабинета

Добавление пользователя

Отключение пользователя

Настройка прав пользователя

Пользователи

Создание плательщика

Управление плательщиками

Плательщики

Партнерская программа

Уведомления о состоянии баланса

Переоформление аккаунта

Расторжение договора

PTR-запись через личный кабинет

Личный кабинет

Способы оплаты

Выставление счетов

Состояние баланса

Обещанный платеж

Автоматический платеж

Как использовать промо-код или сертификат

Акт сверки

Возврат средств

Продление услуг

Оплата услуг

Как правильно написать запрос в техническую поддержку

Обращение в техническую поддержку по телефону

Удаленные руки (remote hands)

Telegram-бот технической поддержки

SLA технической поддержки

Поддержка клиентов

Заказ выделенного сервера

Изменение услуги выделенного сервера

Установка ОС на выделенный сервер

KVM-консоль и IPMI

Начало работы

Как настроить MC-LAG

Мониторинг выделенных серверов

Как настроить Fake-raid

Инструкции

Выделенные серверы

Описание услуги

Документы для доступа в ЦОД

Внос и вынос оборудования

Доступ по PIN-коду

Как доставить оборудование в ЦОД

Правила проведения работ в серверных шкафах

Повышение отказоустойчивости

Подключение удаленного управления (IPMI, iLO, iDRAC)

Подключение внешнего IP-KVM

Управление кодовым замком

Размещение оборудования в ЦОД

Как использовать сертифкат

Заказ облачной платформы

Пополнение счета Облака

Организация сети между облачными серверами и другими услугами

Сети

Установка сервера из своего .iso образа

Облачная платформа

Установка ОС на виртуальный сервер из ISO-образа

Виртуальный серверы

Объектное хранилище S3

Как заказать услугу резервного копирования Кибер Бэкап

Установка агентов Кибер Бэкап

Резервное копирование - Кибер Бэкап

DDoS-защита

Как настроить VRRP на CentOS

Как настроить VRRP на Debian

VRRP

Перенос домена на NS сервер Миран

Создание доменных DNS-записей

Как изменить DNS-записи домена?

DNS хостинг

Сетевые сервисы

Авторизация

Получение информации о балансе

Работа с тикетами

Получение статистики энергопотребления серверных шкафов

Публичный API и автоматизация

Диск для бэкапов (FTP)

Прочие услуги

Для клиентов, размещающих оборудование в дата-центре Миран, услуга “удаленные рабочие руки” предоставляется бесплатно и круглосуточно. Чтобы воспользоваться услугой пользователь создает __[обращение в письменной форме](https://help.miran.ru/main/notes/how-to-properly-write-request)__ или __[звонком по телефону](https://help.miran.ru/main/notes/contacting-technical-support-by-phone)__ в службу технической поддержки. Дежурный инженер, по запросу пользователя, выполнит физические операции над оборудованием, например, следующие:

* __[Подключение IP-KVM](https://help.miran.ru/main/notes/ip-kvm-access)__ к серверу;
* Включение/выключение оборудования;
* Перезагрузка оборудования. Возможно кнопкой reset или физическим обесточиванием;
* Монтаж /демонтаж  стоечного оборудования для последующей передачи курьеру службы доставки;
* Подключение монитора и клавиатуры к серверу для изменения настроек BIOS либо других операций;
* Коммутация оборудования;
* Замена комплектующих сервера на комплектующие, полученные от представителя клиента или изъятые из арендованного ящика ЗИП в дата -центре;

 \n Инженер технической поддержки операции по подключению IP-KVM, включению/выключению, перезагрузке оборудования выполняет не дольше, чем за 30 минут после создания заявки. Некоторые обращения удобно выполнять, оставаясь на телефонной связи с пользователем, например, для контроля пользователем процесса переключения кроссировок и состояния статусов портов коммутатора. Наш дата-центр штатно располагает ресурсами для незамедлительного начала обработки поставленной задачи или, по согласованию с клиентом, приступить к выполнению запроса в обозначенное время, например, когда требуется дополнительная подготовка перед установкой комплектующих в сервер.

\

:::info
Важно! Все обращения по данной услуге, созданные не из под авторизованного пользователя в __[личном кабинете](http://bill.miran.ru)__, либо направленные на __[support@miran.ru](mailto:support@miran.ru)__, либо при обращении по телефону технической поддержки, всегда подтверждаются секретным словом по телефону для идентификации пользователя как нашего клиента дежурным инженером.

:::

 \n Также, исходя из того, что пользователь лучше знаком со спецификой своего оборудования, чем инженер технической поддержки, для некоторых операций, например, установка планок оперативной памяти в сервер, если возможно/необходимо, следует предоставить инженеру дополнительные сведения о конкретных номерах слотов на материнской плате.

 \n 

Miran - база знаний