Удаленные руки (remote hands)

Для клиентов, размещающих оборудование в дата-центре Миран, услуга “удаленные рабочие руки” предоставляется бесплатно и круглосуточно. Чтобы воспользоваться услугой пользователь создает обращение в письменной форме или звонком по телефону в службу технической поддержки. Дежурный инженер, по запросу пользователя, выполнит физические операции над оборудованием, например, следующие:

• Подключение IP-KVM к серверу;
• Включение/выключение оборудования;
• Перезагрузка оборудования. Возможно кнопкой reset или физическим обесточиванием;
• Монтаж /демонтаж  стоечного оборудования для последующей передачи курьеру службы доставки;
• Подключение монитора и клавиатуры к серверу для изменения настроек BIOS либо других операций;
• Коммутация оборудования;
• Замена комплектующих сервера на комплектующие, полученные от представителя клиента или изъятые из арендованного ящика ЗИП в дата -центре;

Инженер технической поддержки операции по подключению IP-KVM, включению/выключению, перезагрузке оборудования выполняет не дольше, чем за 30 минут после создания заявки. Некоторые обращения удобно выполнять, оставаясь на телефонной связи с пользователем, например, для контроля пользователем процесса переключения кроссировок и состояния статусов портов коммутатора. Наш дата-центр штатно располагает ресурсами для незамедлительного начала обработки поставленной задачи или, по согласованию с клиентом, приступить к выполнению запроса в обозначенное время, например, когда требуется дополнительная подготовка перед установкой комплектующих в сервер.

Также, исходя из того, что пользователь лучше знаком со спецификой своего оборудования, чем инженер технической поддержки, для некоторых операций, например, установка планок оперативной памяти в сервер, если возможно/необходимо, следует предоставить инженеру дополнительные сведения о конкретных номерах слотов на материнской плате.