Main

Перед покупкой

Управление пользователями

Личный кабинет

Способы оплаты

Автоматический платеж

Как использовать промо-код

Биллинг

Как правильно написать запрос в техническую поддержку

Обращение в техническую поддержку по телефону

Telegram Bot технической поддержки

Удаленные руки (remote hands)

Поддержка клиентов

Описание услуги

Заказ выделенного сервера

Изменение услуги выделенного сервера

Установка ОС на выделенный сервер

KVM-консоль и IPMI

Начало работы

Как настроить MC-LAG

Мониторинг выделенных серверов

Как настроить Fake-raid

Инструкции

Выделенные серверы

Доступ по PIN-коду

Управление кодовым замком

Доступ в ЦОД

Внос и вынос оборудования

Как доставить оборудование в ЦОД

Правила проведения работ в серверных шкафах

Повышение отказоустойчивости

Подключение удаленного управления (IPMI, iLO, iDRAC)

Подключение внешнего IP-KVM

Размещение оборудования в ЦОД

Авторизация

Получение информации о балансе

Работа с тикетами

API и автоматизация

Для клиентов, размещающих оборудование в дата-центре Миран, услуга “удаленные рабочие руки” предоставляется бесплатно и круглосуточно. Чтобы воспользоваться услугой пользователь создает __[обращение в письменной форме](https://help.miran.ru/main/notes/how-to-properly-write-request)__ или __[звонком по телефону](https://help.miran.ru/main/notes/contacting-technical-support-by-phone)__ в службу технической поддержки. Дежурный инженер, по запросу пользователя, выполнит физические операции над оборудованием, например, следующие:

* __[Подключение IP-KVM](https://help.miran.ru/main/notes/ip-kvm-access)__ к серверу;
* Включение/выключение оборудования;
* Перезагрузка оборудования. Возможно кнопкой reset или физическим обесточиванием;
* Монтаж /демонтаж  стоечного оборудования для последующей передачи курьеру службы доставки;
* Подключение монитора и клавиатуры к серверу для изменения настроек BIOS либо других операций;
* Коммутация оборудования;
* Замена комплектующих сервера на комплектующие, полученные от представителя клиента или изъятые из арендованного ящика ЗИП в дата -центре;

 \n Инженер технической поддержки операции по подключению IP-KVM, включению/выключению, перезагрузке оборудования выполняет не дольше, чем за 30 минут после создания заявки. Некоторые обращения удобно выполнять, оставаясь на телефонной связи с пользователем, например, для контроля пользователем процесса переключения кроссировок и состояния статусов портов коммутатора. Наш дата-центр штатно располагает ресурсами для незамедлительного начала обработки поставленной задачи или, по согласованию с клиентом, приступить к выполнению запроса в обозначенное время, например, когда требуется дополнительная подготовка перед установкой комплектующих в сервер.

\

:::info
Важно! Все обращения по данной услуге, созданные не из под авторизованного пользователя в __[личном кабинете](http://bill.miran.ru)__, либо направленные на __[support@miran.ru](mailto:support@miran.ru)__, либо при обращении по телефону технической поддержки, всегда подтверждаются секретным словом по телефону для идентификации пользователя как нашего клиента дежурным инженером.

:::

 \n Также, исходя из того, что пользователь лучше знаком со спецификой своего оборудования, чем инженер технической поддержки, для некоторых операций, например, установка планок оперативной памяти в сервер, если возможно/необходимо, следует предоставить инженеру дополнительные сведения о конкретных номерах слотов на материнской плате.

 \n 

Miran - база знаний